آخر تحديث: يناير 2026
التزامنا تجاهك
في Top Seller، رضاك هو أولويتنا القصوى. نؤمن بحقك في الحصول على منتج يلبي توقعاتك، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة تضمن حقوقك كاملة.
حالات الاسترجاع والاستبدال
يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتج مختلف عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج
- المنتج به عيب تصنيعي أو تلف
- استلام منتج خاطئ غير الذي طلبته
- المنتج تالف بسبب الشحن
- عدم مطابقة المقاس أو اللون للمواصفات المحددة
شروط الاسترجاع والاستبدال
- المدة: خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب
- الحالة: المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- التغليف: المنتج في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات
- الفاتورة: إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- البطاقات: جميع بطاقات السعر والتعليمات مرفقة
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية
- مستحضرات التجميل والعطور المفتوحة
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب
- المنتجات المحملة رقمياً
- منتجات العروض والتصفيات الخاصة (ما لم يكن بها عيب)
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
الخطوة 1: تقديم الطلب
تواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:
- واتساب: الرقم الموجود على فاتورة الشحن
- البريد الإلكتروني: returns@topseller.com
- الهاتف: +20 1295959704
الخطوة 2: تجهيز المنتج
- التقط صوراً واضحة للمنتج توضح سبب الإرجاع
- أعد تغليف المنتج في غلافه الأصلي
- أرفق الفاتورة أو رقم الطلب
الخطوة 3: الاستلام والمراجعة
- سيتم التواصل معك خلال 3 أيام عمل لتأكيد الطلب
- مندوب الشحن يصل لاستلام المنتج خلال 3-5 أيام عمل
- يتم فحص المنتج خلال 2 يوم عمل من الاستلام
خيارات التعويض
بعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك الاختيار بين:
- الاستبدال: استلام منتج بديل (نفس المنتج أو منتج آخر بنفس القيمة)
- رصيد متجر: إضافة قيمة المنتج لحسابك للشراء مستقبلاً
- استرداد نقدي: إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
مدة استرداد المبلغ
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 7-14 يوم عمل
- البطاقة الائتمانية: 7-14 يوم عمل حسب البنك
- المحافظ الإلكترونية: 3-5 أيام عمل
تكاليف الشحن
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا: الشحن مجاني بالكامل
- إذا كان الإرجاع لتغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
تواصل معنا
فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك:
- البريد الإلكتروني: returns@topseller.com
- ساعات العمل: السبت - الخميس، 9 صباحاً - 9 مساءً